WEBVTT

00:00:00.464 --> 00:00:01.765
(Musique)

00:00:12.276 --> 00:00:14.411
Bonjour à toutes et à tous.

00:00:14.411 --> 00:00:17.314
Je suis Aakash,
chef de produit pour Stripe Connect.

00:00:17.314 --> 00:00:20.317
Bienvenue dans cette présentation de notre
solution de paiement pour les plateformes.

00:00:21.485 --> 00:00:24.087
Il y a 11 ans,
Stripe a créé Stripe Connect,

00:00:24.087 --> 00:00:26.356
et nous ne cessons de l'améliorer depuis.

00:00:26.924 --> 00:00:30.327
Grâce à ce produit, notre clientèle
intègre et monétise ses paiements.

00:00:30.327 --> 00:00:32.429
Stripe Connect est utilisé par

00:00:32.429 --> 00:00:35.933
les plus grandes plateformes
et places de marché du monde.

00:00:35.933 --> 00:00:39.036
On le retrouve aussi beaucoup
dans les nouveaux modèles économiques.

00:00:39.603 --> 00:00:43.240
Stripe Connect alimente
aujourd'hui plus de 12 000 plateformes,

00:00:43.240 --> 00:00:46.777
soit 7 millions
d'entreprises et de personnes.

00:00:47.511 --> 00:00:49.646
Aujourd'hui, nous allons parler
de l'expérience acquise

00:00:49.646 --> 00:00:50.747
auprès de ces entreprises.

00:00:50.747 --> 00:00:53.417
Que vous utilisiez
les paiements intégrés depuis longtemps

00:00:53.483 --> 00:00:55.686
ou que vous soyez novice en la matière,

00:00:55.686 --> 00:00:57.854
vous apprendrez
sûrement quelque chose.

00:00:57.854 --> 00:00:59.690
Voici le sommaire de cette présentation.

00:01:00.524 --> 00:01:02.459
Nous reverrons d'abord les bases

00:01:02.459 --> 00:01:05.295
et expliquerons comment
fonctionne la plateforme.

00:01:05.295 --> 00:01:08.031
Étant donné la popularité
croissante des paiements intégrés,

00:01:08.031 --> 00:01:09.199
c'est essentiel.

00:01:09.199 --> 00:01:12.769
Nous parlerons de Jobber,
l'une de nos plateformes

00:01:12.769 --> 00:01:16.239
les plus utilisées
et de plus en plus populaires,

00:01:16.239 --> 00:01:18.809
et de ce qui fait une bonne solution
de paiement pour les plateformes.

00:01:19.876 --> 00:01:22.045
Ensuite, nous nous projetterons un peu

00:01:22.045 --> 00:01:25.148
et nous verrons que les opportunités
de passer aux paiements intégrés

00:01:25.148 --> 00:01:27.484
sont omniprésentes, et pas forcément

00:01:27.484 --> 00:01:29.252
là où vous les attendez.

00:01:29.252 --> 00:01:32.022
Nous verrons des cas
d'utilisation innovants de plateformes,

00:01:32.022 --> 00:01:35.425
de places de marché et de franchises,
et nous entendrons l'avis de Microsoft

00:01:35.425 --> 00:01:36.026
sur le sujet.

00:01:37.728 --> 00:01:41.031
Pour finir,
vous avez été nombreux à nous dire

00:01:41.031 --> 00:01:43.000
que ces jours-ci,
vous étiez sous pression.

00:01:43.000 --> 00:01:45.035
Les clients sont
de plus en plus exigeants,

00:01:45.035 --> 00:01:48.572
mais les conditions macroéconomiques
ne facilitent pas la tâche.

00:01:49.172 --> 00:01:51.541
Nous parlerons
des pièges les plus courants

00:01:51.541 --> 00:01:54.745
et nous verrons comment Stripe peut
aider à faire plus avec moins de moyens.

00:01:54.745 --> 00:01:57.314
Passons maintenant aux paiements
intégrés aux plateformes.

00:01:57.314 --> 00:01:59.883
Comme vous l'avez vu ce matin,
les business models basés

00:01:59.883 --> 00:02:02.119
sur des plateformes
logicielles se sont multipliés

00:02:02.119 --> 00:02:03.153
ces dernières années.

00:02:04.221 --> 00:02:06.456
Prenez ces exemples
de places de marché publiques.

00:02:06.990 --> 00:02:09.593
En 2022,
51 % de leur chiffre d'affaires total

00:02:09.593 --> 00:02:12.529
provenait de produits
avec paiement intégré.

00:02:14.031 --> 00:02:16.967
De plus, 75 % des entreprises envisagent

00:02:16.967 --> 00:02:20.170
d'intégrer les paiements
ou les services financiers

00:02:20.170 --> 00:02:21.705
à leurs produits en 2023.

00:02:21.705 --> 00:02:24.875
Et ce chiffre ne se limite pas
aux plateformes et places de marché SaaS.

00:02:24.875 --> 00:02:26.977
On parle ici de toutes les entreprises,

00:02:26.977 --> 00:02:30.013
quels que soient leur modèle
économique ou leur secteur d'activité.

00:02:30.013 --> 00:02:32.783
Nous voyons donc qu'il existe
une opportunité gigantesque

00:02:32.783 --> 00:02:34.685
d'intégrer le paiement de vos produits.

00:02:35.452 --> 00:02:37.087
Mais qu'elle en est la cause ?

00:02:37.087 --> 00:02:38.488
D'où vient cette tendance ?

00:02:39.322 --> 00:02:41.658
Principalement, des besoins des clients.

00:02:41.658 --> 00:02:43.260
De VOS clients.

00:02:43.260 --> 00:02:47.064
Ils cherchent pour la plupart à regrouper
leurs fournisseurs et à simplifier

00:02:47.064 --> 00:02:50.100
leurs opérations journalières
pour pouvoir se concentrer

00:02:50.100 --> 00:02:51.902
sur leurs clients et leurs produits.

00:02:52.636 --> 00:02:54.071
Prenez une salle de sport.

00:02:54.604 --> 00:02:57.174
Plutôt que d'avoir
un service pour gérer son site Web,

00:02:57.174 --> 00:02:59.509
un autre pour gérer
les inscriptions en ligne,

00:02:59.509 --> 00:03:02.746
et de passer par sa banque
pour les paiements en main propre,

00:03:02.746 --> 00:03:05.682
elle peut utiliser la plateforme Mindbody,

00:03:05.682 --> 00:03:08.318
spécialisée dans la gestion
efficace des salles de sport.

00:03:09.019 --> 00:03:11.555
Ce type de plateforme d'achat centralisée

00:03:11.555 --> 00:03:14.124
se développe dans tous les secteurs.

00:03:14.124 --> 00:03:16.460
Les plombiers
et les peintres utilisent Jobber,

00:03:16.460 --> 00:03:19.296
les ONG utilisent Blackbaud
et les restaurants Lightspeed.

00:03:20.530 --> 00:03:25.001
Rien que pour 2023,
70 % des entreprises envisagent

00:03:25.001 --> 00:03:27.637
de consolider leurs logiciels.

00:03:28.638 --> 00:03:31.575
Il devient donc impératif
pour les plateformes logicielles

00:03:31.575 --> 00:03:35.011
d'intégrer les paiements et de
se transformer en boutique centralisée.

00:03:35.712 --> 00:03:38.682
Mais comme beaucoup d'entre vous
le savent, cela demande du travail.

00:03:38.682 --> 00:03:40.617
Il ne suffit pas d'activer les paiements

00:03:40.617 --> 00:03:43.053
par carte bancaire
et d'encaisser les revenus.

00:03:43.053 --> 00:03:44.888
Revenons maintenant à l'évolution

00:03:44.888 --> 00:03:47.657
des plateformes logicielles.

00:03:47.657 --> 00:03:50.427
On parle du SaaS 1.0, 2.0 et 3.0.

00:03:52.662 --> 00:03:56.099
Au début, les plateformes SaaS
avaient tendance à monétiser les services

00:03:56.099 --> 00:03:57.601
via des abonnements payants

00:03:57.601 --> 00:03:59.536
auxquels souscrivait leur clientèle.

00:03:59.536 --> 00:04:00.737
C'est le SaaS 1.0.

00:04:01.538 --> 00:04:03.240
Puis, elles sont passées au SaaS 2.0.

00:04:03.240 --> 00:04:05.776
Les paiements en ligne
ont été intégrés aux produits,

00:04:05.776 --> 00:04:07.144
ce qui a été monétisé aussi.

00:04:07.878 --> 00:04:09.980
Les terminaux de paiement en face-à-face

00:04:09.980 --> 00:04:12.983
et d'autres moyens de paiement
ont ensuite fait leur apparition.

00:04:14.050 --> 00:04:15.452
Puis est arrivé le SaaS 3.0.

00:04:15.452 --> 00:04:18.355
Une fois que le service
de paiement s'est suffisamment développé,

00:04:18.355 --> 00:04:21.057
elles se sont mises à proposer
d'autres services financiers,

00:04:21.057 --> 00:04:25.028
comme des paiements instantanés,
des offres de crédit, des cartes fidélité…

00:04:27.364 --> 00:04:29.766
Si les paiements intégrés
suscitent beaucoup d'intérêt,

00:04:29.766 --> 00:04:32.769
pour rappel,
75 % des entreprises envisagent de passer

00:04:32.769 --> 00:04:35.539
aux paiements intégrés,
nous avons vu que les plateformes

00:04:35.539 --> 00:04:38.108
restent souvent bloquées
entre le SaaS 1.0 et le 2.0,

00:04:38.108 --> 00:04:41.111
à prioriser la croissance
de leur activité de paiement.

00:04:41.745 --> 00:04:43.713
Aujourd'hui,
nous allons parler de Jobber.

00:04:43.713 --> 00:04:45.348
C'est l'une des plateformes

00:04:45.348 --> 00:04:48.652
dont la croissance est la plus rapide
sur ce modèle d'évolution,

00:04:49.286 --> 00:04:51.221
et nous verrons ce qu'ils ont réussi

00:04:51.221 --> 00:04:53.356
et ce qu'ils auraient
voulu faire autrement

00:04:53.356 --> 00:04:54.524
dans leur activité.

00:04:54.524 --> 00:04:57.460
Pour en parler,
je vais laisser la parole à Kate Jensen,

00:04:57.460 --> 00:04:59.462
qui est directrice des ventes chez Stripe,

00:04:59.462 --> 00:05:01.498
et à Jeff Sherlock, premier 
vice-président Produit chez Jobber.

00:05:01.498 --> 00:05:02.332
Kate et Jeff.

00:05:02.332 --> 00:05:04.234
(Applaudissements et acclamations)

00:05:08.672 --> 00:05:09.472
– Merci Aakash.

00:05:12.275 --> 00:05:14.211
Bonjour tout le monde,
je m'appelle Kate.

00:05:14.211 --> 00:05:17.113
Je travaille chez Stripe
depuis plus de 6 ans et je m'occupe

00:05:17.113 --> 00:05:19.249
de nos nombreuses plateformes logicielles.

00:05:19.249 --> 00:05:22.552
Je suis très heureuse d'accueillir Jeff.

00:05:22.552 --> 00:05:26.089
Comme Aakash l'a dit,
Jobber est l'une de nos plateformes

00:05:26.089 --> 00:05:28.024
les plus innovantes et populaires.

00:05:28.792 --> 00:05:30.493
– Merci d'être venu, Jeff.

00:05:30.493 --> 00:05:31.928
Peux-tu te présenter

00:05:31.928 --> 00:05:33.563
et nous parler de ton travail ?

00:05:33.563 --> 00:05:36.666
– Oui. Bonjour, je suis Jeff Sherlock.

00:05:36.666 --> 00:05:40.237
Je suis vice-président principal
chez Jobber, et je supervise

00:05:40.237 --> 00:05:42.739
la gestion et la conception des produits,

00:05:42.739 --> 00:05:45.275
y compris les produits
de technologie financière.

00:05:45.275 --> 00:05:48.545
Je travaille beaucoup dans les domaines
des paiements et de la Fintech.

00:05:48.912 --> 00:05:51.815
– Et peux-tu nous en dire plus
sur ce que vous faites chez Jobber ?

00:05:51.815 --> 00:05:52.816
– Avec plaisir.

00:05:52.816 --> 00:05:57.687
Jobber est un logiciel
de gestion des flux opérationnels,

00:05:57.687 --> 00:06:00.457
qui permet aux petites
entreprises de services à domicile

00:06:00.457 --> 00:06:04.794
d'établir des devis et des factures,
de prendre des rendez-vous et de recevoir

00:06:04.794 --> 00:06:06.296
les paiements de leur clientèle.

00:06:06.296 --> 00:06:08.965
Je pense aux plombiers,
aux peintres et aux chauffagistes.

00:06:08.965 --> 00:06:15.405
Aujourd'hui, nous soutenons
plus de 200 000 professionnels

00:06:15.405 --> 00:06:20.610
dans 60 pays,
et plus de 40 milliards de dollars

00:06:20.610 --> 00:06:23.046
sont facturés sur Jobber.

00:06:23.413 --> 00:06:27.217
Nous nous sommes bien développés,
et je pense que nous avons

00:06:27.217 --> 00:06:29.185
un logiciel plutôt performant.

00:06:29.185 --> 00:06:31.588
– Le volume de vos activités
est impressionnant.

00:06:31.588 --> 00:06:32.489
– Oui, c'est vrai.

00:06:32.489 --> 00:06:34.057
– Tout à l'heure, tu me parlais

00:06:34.057 --> 00:06:36.293
de vos débuts, et de certains

00:06:36.293 --> 00:06:37.794
de vos clients et clientes.

00:06:37.794 --> 00:06:39.829
Pourrais-tu nous parler

00:06:39.829 --> 00:06:43.300
brièvement de l'un
de vos clients réguliers ?

00:06:43.300 --> 00:06:48.004
– Bien sûr.
À vrai dire, l'aventure a débuté

00:06:48.638 --> 00:06:52.342
à Edmonton, au Canada.
Les fondateurs, Sam et Forrest,

00:06:53.009 --> 00:06:56.046
travaillaient avec Graham,
qui dirigeait Painters Enterprise,

00:06:56.046 --> 00:06:59.316
une entreprise de peinture
en bâtiment de trois personnes.

00:07:00.116 --> 00:07:05.055
Sa gestion des factures papier,
des plannings, la réception des paiements

00:07:05.055 --> 00:07:08.758
était franchement très compliquée.

00:07:09.159 --> 00:07:11.394
Tout était assez chaotique.

00:07:11.394 --> 00:07:14.564
Puis, Sam, Forrest
et les développeurs informatiques

00:07:14.564 --> 00:07:19.669
sont arrivés et, avec Graham,
ils ont commencé à simplifier

00:07:19.669 --> 00:07:22.772
le fonctionnement de l'entreprise.

00:07:23.273 --> 00:07:27.577
Et pendant qu'ils travaillaient,
Sam et Forrest ont réalisé que

00:07:27.577 --> 00:07:33.183
de très nombreuses
entreprises, de tous secteurs,

00:07:33.817 --> 00:07:37.053
rencontraient exactement le même problème.

00:07:37.053 --> 00:07:41.257
Pendant qu'ils travaillaient sur
le problème de Graham, ils ont compris que

00:07:41.257 --> 00:07:46.596
les plombiers,
les paysagistes avaient, pour beaucoup,

00:07:46.596 --> 00:07:48.198
les mêmes problèmes.

00:07:48.198 --> 00:07:51.901
C'est à ce moment
qu'ils ont commencé à s'investir

00:07:51.901 --> 00:07:54.704
dans la création d'une plateforme.

00:07:55.438 --> 00:07:56.406
– Très intéressant.

00:07:56.406 --> 00:07:59.042
Je suis sûre que ça parle
à beaucoup d'entre vous

00:07:59.042 --> 00:07:59.909
dans le public.

00:07:59.909 --> 00:08:02.379
Ce que j'aime beaucoup dans notre travail

00:08:02.379 --> 00:08:05.215
chez Stripe, ce sont ces histoires.

00:08:05.215 --> 00:08:06.883
Savoir que l'on est utile.
– Oui.

00:08:06.883 --> 00:08:08.585
– Et voir le résultat de notre travail.

00:08:09.319 --> 00:08:12.122
Comment la question spécifique
des paiements a-t-elle été abordée ?

00:08:12.122 --> 00:08:14.024
Nous participons à un événement Stripe.

00:08:14.024 --> 00:08:17.193
Quelle a été votre réflexion et
à quel moment a-t-il été envisagé

00:08:17.193 --> 00:08:18.962
d'intégrer les paiements aux produits ?

00:08:18.962 --> 00:08:19.929
– Bonne question.

00:08:21.398 --> 00:08:24.401
C'était il y a 10-12 ans.

00:08:24.401 --> 00:08:28.204
On remonte un peu le temps.

00:08:28.204 --> 00:08:31.508
Mais à propos
des paiements spécifiquement,

00:08:32.409 --> 00:08:36.679
leur collecte était,
et est toujours, l'une des tâches

00:08:37.180 --> 00:08:40.216
les plus compliquées et laborieuses

00:08:40.216 --> 00:08:42.986
d'une entreprise de services à domicile.

00:08:43.453 --> 00:08:47.624
Nous avons tout le temps
des professionnels qui nous expliquent

00:08:47.624 --> 00:08:52.195
qu'ils ont récupéré un chèque mouillé,
laissé sous un paillasson humide

00:08:52.195 --> 00:08:56.166
et qu'ils ont dû aller récupérer
la somme chez le client,

00:08:56.166 --> 00:08:59.769
qui n'était pas chez lui,
les obligeant à le chercher ailleurs.

00:09:00.170 --> 00:09:02.939
Ces témoignages nous ont permis

00:09:02.939 --> 00:09:05.475
de bien comprendre
les difficultés rencontrées

00:09:05.475 --> 00:09:09.012
par nos clients pour récupérer
les sommes qui leur sont dues.

00:09:09.012 --> 00:09:15.452
Grâce à cela, en 2015-2016,
nous avions un système de paiement

00:09:15.452 --> 00:09:17.687
vraiment très basique.

00:09:17.687 --> 00:09:20.223
Je ne dirais même pas
qu'il s'agit d'intégrations,

00:09:20.223 --> 00:09:22.859
mais à défaut d'un meilleur terme,
appelons ça comme ça.

00:09:22.859 --> 00:09:27.597
Et nous avons commencé à voir
qu'à ce moment, Stripe était en train de

00:09:27.597 --> 00:09:30.033
poser les bases de
cette expérience de développement

00:09:30.033 --> 00:09:32.268
sur laquelle nous voulions nous appuyer.

00:09:32.268 --> 00:09:35.738
On commençait à voir
beaucoup de produits voisins

00:09:35.738 --> 00:09:40.110
adopter les paiements intégrés,
et nous avons pensé

00:09:40.110 --> 00:09:44.447
qu'il pouvait être
intéressant de s'y investir,

00:09:44.447 --> 00:09:48.051
mais notre approche était un peu naïve.

00:09:48.718 --> 00:09:52.489
Elle était très basée
sur la volonté de créer

00:09:52.489 --> 00:09:55.725
une expérience de première qualité,

00:09:55.725 --> 00:09:59.896
car nous étions plus focalisés sur la
rétention que sur le chiffre d'affaires.

00:09:59.896 --> 00:10:03.133
Nous étions
concentrés sur le fait de créer

00:10:03.133 --> 00:10:06.369
un produit de qualité pour le consommateur

00:10:06.369 --> 00:10:10.106
et les professionnels, et pas vraiment sur

00:10:10.106 --> 00:10:12.342
la génération de chiffre d'affaires.

00:10:12.342 --> 00:10:15.945
Ça a été une expérience très enrichissante

00:10:15.945 --> 00:10:18.448
de créer cette solution,

00:10:18.448 --> 00:10:21.885
car on a beaucoup
appris pendant cette période.

00:10:22.552 --> 00:10:23.086
– Bien.

00:10:23.319 --> 00:10:26.689
Comme cela a été dit dans le discours
d'ouverture, et rappelé par Aakash,

00:10:26.689 --> 00:10:28.791
les paiements peuvent être très complexes

00:10:28.791 --> 00:10:32.562
et il y a beaucoup de choses à prendre en
compte pour les intégrer dans un logiciel.

00:10:32.562 --> 00:10:33.062
– Oui.

00:10:33.062 --> 00:10:34.430
– Par quoi avez-vous commencé ?

00:10:34.430 --> 00:10:37.133
Qu'est-ce qui était
le plus important pour le marketing ?

00:10:37.133 --> 00:10:38.701
– Bonne question. Alors…

00:10:38.701 --> 00:10:44.240
En général, les petites entreprises
ne veulent pas avoir à gérer 10 ou 20

00:10:44.240 --> 00:10:46.809
logiciels différents.

00:10:47.210 --> 00:10:50.446
Nos clients viennent
nous voir, car nous proposons

00:10:50.446 --> 00:10:51.681
des solutions simples.

00:10:52.315 --> 00:10:55.618
Et, lorsque
nous avons commencé, nous voulions

00:10:55.618 --> 00:10:58.221
créer une solution vraiment très simple.

00:10:58.221 --> 00:11:00.323
Nous ne cherchions pas à fournir

00:11:00.323 --> 00:11:03.626
le plus possible d'options.
Notre objectif, c'était la simplicité.

00:11:03.626 --> 00:11:06.663
Et c'est pour cela que nous avons commencé

00:11:06.663 --> 00:11:09.999
par les paiements par carte bancaire.

00:11:10.700 --> 00:11:15.205
Et pour ce qui est de l'intégration,
nous avons analysé

00:11:15.205 --> 00:11:19.642
le flux existant
et commencé par le plus courant,

00:11:19.642 --> 00:11:23.746
à savoir donner
aux professionnels les moyens

00:11:24.347 --> 00:11:29.385
de donner un prix et
d'envoyer une facture à leur clientèle,

00:11:29.385 --> 00:11:32.422
de lui permettre de payer en ligne,

00:11:32.422 --> 00:11:36.259
et informer
le professionnel du chiffre d'affaires

00:11:36.259 --> 00:11:37.927
réalisé chaque mois ou semaine.

00:11:38.728 --> 00:11:43.967
Ça peut sembler très simple dit comme cela

00:11:43.967 --> 00:11:48.204
mais nous avons beaucoup
appris et vraiment compris

00:11:48.204 --> 00:11:51.107
à quel point il était difficile de créer

00:11:51.107 --> 00:11:53.009
un produit simple.

00:11:53.009 --> 00:11:56.613
Si j'avais un conseil à vous donner,
à vous qui êtes dans la salle,

00:11:56.613 --> 00:11:59.649
ce serait de bien réfléchir
aux cas d'utilisation de base

00:11:59.649 --> 00:12:01.150
et de commencer par eux.

00:12:02.785 --> 00:12:05.521
– Et depuis, vous en avez beaucoup plus.
– Oui.

00:12:05.521 --> 00:12:07.090
– Vous proposez aujourd'hui

00:12:07.090 --> 00:12:09.025
de très nombreux services financiers.

00:12:09.025 --> 00:12:11.527
Peux-tu nous expliquer
comment vous avez procédé ensuite

00:12:11.527 --> 00:12:12.929
pour savoir quoi ajouter ?

00:12:12.929 --> 00:12:14.130
– Oui, bien sûr.

00:12:14.130 --> 00:12:16.699
Alors… Deux choses.

00:12:16.699 --> 00:12:19.936
Il y a deux domaines
dans lesquels nous avons ajouté

00:12:19.936 --> 00:12:24.073
de nombreuses solutions
de paiement et des services fintech.

00:12:24.540 --> 00:12:28.311
Le premier est de donner
aux professionnels la possibilité

00:12:28.311 --> 00:12:30.546
de récupérer
les paiements de la main à la main.

00:12:30.546 --> 00:12:33.850
Ça ne représente pas
une très grande part de notre activité,

00:12:33.850 --> 00:12:36.919
mais c'est toujours utile.

00:12:37.453 --> 00:12:40.857
Je pense qu'il est important de comprendre

00:12:40.857 --> 00:12:43.760
qu'en ce qui concerne les paiements,

00:12:43.760 --> 00:12:47.263
il est difficile
d'offrir une solution à 85 %.

00:12:47.697 --> 00:12:51.834
Cette confiance,
sur la question du flux des paiements,

00:12:51.834 --> 00:12:55.071
c'est vraiment un point très important

00:12:55.071 --> 00:12:57.073
pour ces responsables d'entreprise.

00:12:57.073 --> 00:12:59.242
C'est une question de survie, pour eux.

00:12:59.242 --> 00:13:01.944
Et ces petites choses simples,
comme proposer les paiements,

00:13:01.944 --> 00:13:04.981
de la main à la main permettent
souvent de convaincre la clientèle

00:13:04.981 --> 00:13:08.651
même si ça ne représente qu'une
petite partie de son chiffre d'affaires.

00:13:09.652 --> 00:13:12.755
Le deuxième domaine
où nous avons bien réussi

00:13:12.755 --> 00:13:16.492
concerne les virements instantanés
et Stripe Capital.

00:13:16.926 --> 00:13:20.963
Concrètement,
il s'agit de permettre aux professionnels

00:13:20.963 --> 00:13:25.134
d'accéder plus rapidement
à leurs rentrées d'argent.

00:13:25.668 --> 00:13:31.541
Une statistique intéressante
a été donnée dans le discours d'ouverture,

00:13:31.541 --> 00:13:35.478
82 % des PME
ont des problèmes de trésorerie.

00:13:35.478 --> 00:13:37.046
On nous le dit sans arrêt.

00:13:37.046 --> 00:13:41.517
Et le fait de leur permettre
d'accéder plus rapidement à leurs fonds,

00:13:41.517 --> 00:13:44.987
et donc de gérer leur entreprise,
ça a été un énorme succès.

00:13:45.955 --> 00:13:47.890
– Et quelle sera la suite, à ce stade ?

00:13:49.258 --> 00:13:50.326
– C'est une bonne question.

00:13:50.326 --> 00:13:55.398
En y réfléchissant bien,
la prochaine étape pourrait consister à

00:13:55.398 --> 00:13:59.736
accélérer encore les flux opérationnels.

00:13:59.736 --> 00:14:03.005
Comment faire pour que
la clientèle gagne plus d'argent

00:14:03.005 --> 00:14:06.576
et qu'elle puisse accéder
à ces fonds de plus en plus rapidement

00:14:06.576 --> 00:14:08.511
à partir du moment où elle a été payée ?

00:14:10.046 --> 00:14:13.149
Nous réfléchissons aussi
à simplifier encore et encore

00:14:13.149 --> 00:14:16.753
l'accès aux paiements
et à tous les autres outils.

00:14:16.753 --> 00:14:19.155
L'idée, c'est vraiment de simplifier

00:14:19.155 --> 00:14:23.726
et de diminuer
le temps d'accès à ces rentrées d'argent.

00:14:24.494 --> 00:14:25.094
– Très bien.

00:14:25.495 --> 00:14:28.931
Toujours sur le même sujet, je voudrais
que tu nous parles d'un autre point.

00:14:28.931 --> 00:14:29.632
Que penses-tu

00:14:29.632 --> 00:14:31.000
de la gestion des paiements,

00:14:31.000 --> 00:14:33.669
et qu'est-ce qui est important
dans ces KPI pour toi ?

00:14:33.669 --> 00:14:36.606
Par exemple, on me demande souvent

00:14:36.606 --> 00:14:39.542
ce qu'est un bon
taux d'attachement pour les paiements.

00:14:39.542 --> 00:14:43.246
Il y a des plateformes
qui vont, du moins au tout début,

00:14:43.246 --> 00:14:46.182
de zéro attachement
à, aujourd'hui, plus de 90 %.

00:14:46.182 --> 00:14:48.718
Quelle est votre approche
sur cette question, en interne,

00:14:48.718 --> 00:14:50.219
et quels autres KPI mesurez-vous ?

00:14:50.720 --> 00:14:51.721
Bonne question.

00:14:51.721 --> 00:14:56.559
Je pense que nous avons eu
le nez creux en nous concentrant

00:14:56.559 --> 00:15:00.596
sur le secteur des services
à domicile, car il est très porteur

00:15:00.596 --> 00:15:03.733
et ça nous a permis
d'acquérir une stabilité économique

00:15:03.733 --> 00:15:05.701
pendant un bon moment
et de nous développer.

00:15:06.235 --> 00:15:10.072
L'une des difficultés est sans doute que

00:15:10.807 --> 00:15:16.846
les chèques
et les espèces restent très utilisés.

00:15:16.879 --> 00:15:20.583
Et donc,
lorsque l'on parle de taux d'attachement,

00:15:20.983 --> 00:15:24.487
il faut absolument
faire attention aux habitudes locales

00:15:24.487 --> 00:15:26.088
et les prendre en compte.

00:15:26.088 --> 00:15:28.324
Si vous allez
dans un café ou au restaurant

00:15:28.324 --> 00:15:31.994
je suis sûr que vous vous attendrez

00:15:31.994 --> 00:15:33.930
à pouvoir payer par carte.

00:15:33.930 --> 00:15:37.867
D'ailleurs, 95 % des recettes
viennent des cartes bancaires.

00:15:38.701 --> 00:15:40.102
Pour nous, c'est différent.

00:15:40.102 --> 00:15:46.008
Nous regardons toutes sortes
d'indicateurs pour trouver

00:15:46.008 --> 00:15:47.844
le bon marché potentiel.

00:15:47.844 --> 00:15:51.414
Imaginez quelqu'un
qui rénove sa maison pour 50 000 $.

00:15:51.414 --> 00:15:56.118
Combien pourra-t-il payer par carte ?

00:15:56.185 --> 00:15:57.787
Ce sera probablement

00:15:57.854 --> 00:15:59.555
les transactions à moins de 500 $.

00:15:59.555 --> 00:16:02.959
C'est pour cela que
nous segmentons beaucoup les habitudes

00:16:02.959 --> 00:16:06.128
que nous observons
pour trouver le bon marché potentiel.

00:16:06.128 --> 00:16:10.066
Et, pour revenir aux taux d'attachement,

00:16:10.066 --> 00:16:13.269
nous modifions un peu ces habitudes,

00:16:13.269 --> 00:16:16.606
nous facilitons un peu la chose,
mais nous identifions

00:16:16.606 --> 00:16:18.708
aussi les barrières
naturelles potentielles.

00:16:19.242 --> 00:16:22.378
– Donc, non seulement
vous mesurez les taux d'attachement,

00:16:22.378 --> 00:16:24.747
mais vous réfléchissez
aussi à ce qu'ils doivent être.

00:16:24.747 --> 00:16:25.414
– C'est ça.

00:16:25.414 --> 00:16:27.850
– Et après,
vous définissez les cibles en interne.

00:16:27.850 --> 00:16:30.186
Quelles sont-elles, d'ailleurs,
ces autres cibles

00:16:30.186 --> 00:16:32.388
qui vous permettent
de savoir où vous allez ?

00:16:32.388 --> 00:16:35.224
– Il existe trois indicateurs
que nous prenons en considération

00:16:35.224 --> 00:16:38.494
chaque jour à propos des paiements
dans les technologies financières.

00:16:39.295 --> 00:16:41.764
Le premier est le taux d'inscription,

00:16:42.398 --> 00:16:45.134
c'est-à-dire
le pourcentage de professionnels

00:16:45.735 --> 00:16:47.837
inscrits sur Jobber
pour traiter les paiements.

00:16:48.504 --> 00:16:50.640
Le deuxième est le taux d'activité,

00:16:50.640 --> 00:16:54.677
qui représente la part
des inscrits ayant réalisé une transaction

00:16:54.677 --> 00:16:57.280
sur Jobber par rapport
au nombre total d'inscrits

00:16:57.880 --> 00:16:59.181
sur un mois.

00:16:59.982 --> 00:17:03.319
Et enfin le troisième,
selon moi le plus intéressant,

00:17:03.319 --> 00:17:07.189
c'est le VTP sur VTS.

00:17:07.657 --> 00:17:13.095
Il désigne
le pourcentage du volume facturé

00:17:13.095 --> 00:17:17.934
et des flux passés par les professionnels,

00:17:17.934 --> 00:17:21.537
dit autrement,
c'est le pourcentage de factures réglées

00:17:21.537 --> 00:17:23.973
via notre solution de paiements.

00:17:24.574 --> 00:17:28.544
À mon avis,
cet indicateur est très intéressant

00:17:29.111 --> 00:17:31.948
et nécessite beaucoup
de segmentation pour découvrir

00:17:31.948 --> 00:17:34.450
les différentes stratégies possibles.

00:17:34.450 --> 00:17:38.254
Je pense que l'on peut
considérer que ces trois indicateurs

00:17:38.254 --> 00:17:42.391
sont valables pour
toutes les personnes du public

00:17:42.391 --> 00:17:45.161
qui possèdent
une entreprise comme la nôtre.

00:17:46.062 --> 00:17:46.862
– Effectivement.

00:17:46.862 --> 00:17:49.799
Y en a-t-il un plus important
que les autres ou les mesurez-vous

00:17:49.799 --> 00:17:50.733
tous en même temps ?

00:17:50.733 --> 00:17:52.935
Et qu'en est-il des différentes équipes

00:17:52.935 --> 00:17:54.971
qui s'occupent de ces indicateurs ?

00:17:54.971 --> 00:17:56.505
Et autre question :

00:17:56.505 --> 00:17:58.541
Quelles sont les équipes
qui s'en occupent ?

00:17:58.541 --> 00:18:00.076
– Bonne question.

00:18:00.076 --> 00:18:04.547
Pour ce qui est
des taux d'inscription et d'activité,

00:18:04.547 --> 00:18:08.451
ils seront davantage surveillés par

00:18:08.451 --> 00:18:12.088
les équipes chargées de la croissance,

00:18:12.088 --> 00:18:16.592
parce que leur rôle est
de changer les habitudes.

00:18:17.860 --> 00:18:22.031
Le ratio VTP sur VTS, ça dépend.

00:18:22.031 --> 00:18:26.202
Si quelqu'un effectue la moitié de
ses transactions par votre intermédiaire,

00:18:26.202 --> 00:18:30.473
et que vous voulez qu'il effectue
la totalité de ses échanges avec vous,

00:18:30.473 --> 00:18:32.441
vous devez absolument comprendre

00:18:32.441 --> 00:18:34.777
comment il effectue
les autres transactions.

00:18:34.777 --> 00:18:35.878
En espèces ?

00:18:35.878 --> 00:18:36.979
Par chèque ?

00:18:36.979 --> 00:18:40.316
Existe-t-il un moyen de paiement
que vous ne connaissez même pas ?

00:18:40.316 --> 00:18:45.354
C'est quelque chose qu'il faut vraiment
analyser en profondeur et comprendre.

00:18:45.354 --> 00:18:48.391
Et modifier cette habitude
ne sera pas la même chose

00:18:48.391 --> 00:18:51.794
que d'encourager quelqu'un
qui échange pour 1 % de son volume

00:18:52.428 --> 00:18:53.929
à passer à, mettons, 10 %.

00:18:53.929 --> 00:18:56.465
Il faut par conséquent
segmenter l'habitude

00:18:56.465 --> 00:18:59.702
et le volume
des transactions pour les comprendre

00:18:59.702 --> 00:19:00.803
et les segmenter.

00:19:01.237 --> 00:19:04.073
Pour en revenir aux équipes,
je dirais que le ratio VTP sur VTS

00:19:04.073 --> 00:19:07.977
est utilisé par plusieurs équipes, alors
que les taux d'inscription et d'activité

00:19:07.977 --> 00:19:10.513
sont plus spécifiques
au service chargé de la croissance.

00:19:11.180 --> 00:19:12.214
– Très bien, merci.

00:19:13.315 --> 00:19:17.086
Pour clarifier, VTP, VTS…
– Ah oui, pardon.

00:19:17.086 --> 00:19:18.688
– GMV, il y a tellement de termes,

00:19:18.688 --> 00:19:20.589
ça désigne le volume total des paiements

00:19:20.589 --> 00:19:22.458
que n'importe lequel
de vos clients voit.

00:19:22.458 --> 00:19:25.027
Tu y as fait allusion,
mais je voulais le clarifier,

00:19:25.027 --> 00:19:26.228
ça me semblait important.

00:19:26.228 --> 00:19:27.196
– Tu as bien fait.

00:19:27.763 --> 00:19:29.699
– Tu en as un peu parlé tout à l'heure,

00:19:29.699 --> 00:19:31.634
mais pourrais-tu
revenir plus en détail sur

00:19:31.634 --> 00:19:34.170
la monétisation
des paiements chez Jobber ?

00:19:34.170 --> 00:19:36.238
– Oui. Excellente question.

00:19:36.238 --> 00:19:40.609
En ce qui concerne
la monétisation des paiements,

00:19:40.609 --> 00:19:44.580
cette solution exhaustive intégrée

00:19:44.580 --> 00:19:47.917
est tout bonnement incroyable.

00:19:47.917 --> 00:19:53.089
C'est pour cela que nous restons…

00:19:53.089 --> 00:19:55.758
pour rappel,
notre activité, c'est le SaaS.

00:19:55.758 --> 00:19:59.028
Donc, nous restons
focalisés sur l'augmentation

00:19:59.028 --> 00:20:03.232
des comptes client
et la croissance de notre cœur de métier

00:20:03.232 --> 00:20:09.672
qu'est le SaaS, même si les paiements
représentent une bonne partie

00:20:09.672 --> 00:20:13.743
de notre chiffre d'affaires,
et c'est pourquoi nous réfléchissons

00:20:13.743 --> 00:20:16.712
beaucoup à la façon de le faire croître.

00:20:17.246 --> 00:20:18.581
Et j'ajouterai que…

00:20:18.581 --> 00:20:23.519
on vous en a sûrement parlé ce matin,
et ça fait écho à ce que nous faisons.

00:20:23.519 --> 00:20:26.388
Nous sommes
très focalisés sur les paiements,

00:20:26.388 --> 00:20:29.291
car c'est lié avec
ce que je viens de dire.

00:20:29.291 --> 00:20:32.628
Pour générer plus de
chiffre d'affaires avec nos clients,

00:20:32.628 --> 00:20:36.966
il faut qu'ils en génèrent plus eux-mêmes.
C'est quelque chose

00:20:36.966 --> 00:20:41.570
qu'il faut bien avoir en tête.
Ce qui aide nos clients à se développer

00:20:41.570 --> 00:20:43.672
est aussi ce qui fait augmenter

00:20:43.672 --> 00:20:45.674
le chiffre d'affaires de Jobber.

00:20:45.674 --> 00:20:48.644
Donc, la première question
que nous nous posons est

00:20:48.644 --> 00:20:51.213
comment aider nos clients à se développer.

00:20:51.213 --> 00:20:54.617
Parce que la croissance du client,

00:20:55.451 --> 00:20:58.087
c'est la croissance de Jobber.

00:20:58.587 --> 00:21:00.055
– On sera d'accord là-dessus,

00:21:00.055 --> 00:21:01.190
ici, chez Stripe.

00:21:01.190 --> 00:21:03.926
Une bonne partie
du public n'est probablement

00:21:03.926 --> 00:21:06.228
pas encore arrivée au niveau de Jobber

00:21:06.228 --> 00:21:08.364
en ce qui concerne les paiements.

00:21:08.697 --> 00:21:09.331
– Oui.

00:21:09.331 --> 00:21:10.666
– Si tu pouvais remonter

00:21:10.666 --> 00:21:13.269
à leur début,
quels conseils leur donnerais-tu ?

00:21:13.269 --> 00:21:15.004
– C'est une bonne question.

00:21:15.004 --> 00:21:16.639
Je leur dirais deux choses.

00:21:16.639 --> 00:21:21.644
La première,
c'est de bien réfléchir aux embauches.

00:21:22.111 --> 00:21:26.348
L'une des difficultés
que l'on a rencontrées à nos débuts,

00:21:26.348 --> 00:21:28.918
je l'ai évoquée tout à l'heure,

00:21:28.918 --> 00:21:33.823
c'est que nous n'avions pas
de spécialistes en paiements en interne,

00:21:33.823 --> 00:21:35.724
et ça nous a posé problème.

00:21:35.724 --> 00:21:38.160
Nous n'avions pas
de connaissances en économie,

00:21:38.160 --> 00:21:40.462
sur les flux, la complexité à gérer

00:21:40.462 --> 00:21:42.832
une véritable activité de paiements.

00:21:42.832 --> 00:21:45.067
Et lancer, puis gérer cette activité,

00:21:45.067 --> 00:21:46.769
ça a été un vrai baptême du feu.

00:21:46.769 --> 00:21:50.039
Et je pense que l'on aurait
appris beaucoup plus vite

00:21:50.039 --> 00:21:54.176
si on avait eu
des spécialistes avec nous, en interne.

00:21:54.610 --> 00:21:59.682
Le deuxième conseil,
ce serait de vous recommander de bétonner

00:21:59.682 --> 00:22:03.252
votre infrastructure
et vos outils d'analyse.

00:22:03.886 --> 00:22:06.222
Je vais vous révéler un petit secret.

00:22:06.222 --> 00:22:09.525
Quand nous avons commencé
à monter notre activité de paiements,

00:22:09.525 --> 00:22:12.561
toutes nos données
analytiques étaient compilées sur

00:22:12.561 --> 00:22:15.297
une feuille Data Shed partagée de Google.

00:22:15.297 --> 00:22:16.732
(Rires)

00:22:17.533 --> 00:22:20.135
C'était… laborieux.

00:22:20.135 --> 00:22:22.905
Je vous conseillerais donc de vous assurer

00:22:22.905 --> 00:22:25.708
que vous avez une base
solide en matière d'analyse.

00:22:26.208 --> 00:22:28.410
– À en croire ces rires,
on dirait que beaucoup parmi nous

00:22:28.410 --> 00:22:30.346
utilisent aussi
Data Shed dans leur entreprise.

00:22:30.346 --> 00:22:31.914
Dernière question.

00:22:31.914 --> 00:22:33.582
Qu'est-ce que vous nous préparez ?

00:22:34.183 --> 00:22:35.784
– Ah, bonne question.

00:22:35.784 --> 00:22:39.688
J'ai commencé à
en parler un peu tout à l'heure,

00:22:39.688 --> 00:22:44.560
et dans le discours
d'ouverture il a été évoqué

00:22:44.560 --> 00:22:48.764
beaucoup de choses
sur lesquelles nous travaillons,

00:22:48.764 --> 00:22:54.603
même si nous restons
très focalisés sur la réduction

00:22:54.603 --> 00:22:56.171
du temps d'accès au fonds.

00:22:56.705 --> 00:23:00.910
Nous cherchons les moyens
d'accroître notre chiffre d'affaires,

00:23:00.910 --> 00:23:06.048
de proposer plus
de moyens de paiement aux clients,

00:23:06.048 --> 00:23:08.651
et de simplifier au maximum

00:23:08.651 --> 00:23:10.419
les procédures.

00:23:11.153 --> 00:23:15.057
La deuxième chose que je voulais dire,
c'est que nous avons mis l'accent

00:23:15.057 --> 00:23:18.928
sur l'intégration de valeur
au plus grand nombre d'étapes possibles

00:23:18.928 --> 00:23:20.896
de nos flux de travail.

00:23:20.896 --> 00:23:24.767
Bien sûr pour
tout ce qui touche au financement,

00:23:24.767 --> 00:23:27.002
au capital,
au développement de l'intégration,

00:23:28.003 --> 00:23:31.407
on ne s'arrête jamais
vraiment de travailler dessus,

00:23:31.407 --> 00:23:34.944
mais notre objectif,
c'est de passer à la vitesse supérieure.

00:23:34.944 --> 00:23:38.147
Il faut bien comprendre
que l'on peut créer beaucoup de valeur

00:23:38.147 --> 00:23:41.917
pour nos clients grâce à
nos solutions de technologie financière.

00:23:41.917 --> 00:23:46.588
Et je vous parlerai d'une dernière
statistique avant de conclure,

00:23:46.588 --> 00:23:50.192
ça a été mentionné tout à l'heure,
mais nous avons remarqué que

00:23:50.192 --> 00:23:54.663
la fidélité des professionnels
qui utilisent nos solutions de paiement

00:23:54.663 --> 00:23:58.000
est beaucoup plus élevée
que chez ceux qui ne le font pas.

00:23:58.634 --> 00:24:04.073
L'avantage ne se traduit donc pas
simplement en termes économiques,

00:24:04.073 --> 00:24:08.243
c'est-à-dire quelques
points de base de volume échangé,

00:24:08.243 --> 00:24:10.179
mais par la réussite de nos clients.

00:24:10.179 --> 00:24:11.580
Ils restent sur notre plateforme.

00:24:11.580 --> 00:24:13.649
Et nous, nous
continuerons de chercher des moyens

00:24:13.649 --> 00:24:16.385
d'intégrer des solutions de fintech
partout où cela sera possible.

00:24:16.785 --> 00:24:17.753
– Intéressant.

00:24:17.753 --> 00:24:20.089
Merci pour toutes ces précisions.

00:24:20.089 --> 00:24:22.658
Je suis sûre que
tout le monde est impatient de voir ça.

00:24:22.658 --> 00:24:24.626
Et je rends
maintenant la parole à Aakash.

00:24:24.626 --> 00:24:25.761
– Merci à tous les deux.

00:24:25.761 --> 00:24:28.397
Cette réflexion sur les paiements
et les prochaines étapes

00:24:28.397 --> 00:24:29.798
a été passionnante à écouter.

00:24:29.798 --> 00:24:31.967
On voit la différence
entre utiliser Jobber

00:24:31.967 --> 00:24:34.503
et récupérer un chèque
mouillé sous le paillasson

00:24:34.503 --> 00:24:36.105
dont Jeff parlait.

00:24:37.206 --> 00:24:39.074
Bien, nous allons
maintenant parler

00:24:39.074 --> 00:24:41.176
d'une tendance
qui m'intéresse particulièrement,

00:24:41.176 --> 00:24:44.713
à savoir l'omniprésence des opportunités
offertes par les plateformes de paiement,

00:24:44.713 --> 00:24:46.448
notamment là où on ne les attend pas.

00:24:47.049 --> 00:24:50.219
Nous avons dit tout à l'heure
que 75 % des entreprises

00:24:50.219 --> 00:24:53.589
envisageaient d'intégrer
les paiements ou des services financiers

00:24:53.589 --> 00:24:55.124
à leurs produits en 2023.

00:24:55.858 --> 00:24:58.861
Et toujours selon cette même enquête,
48 % déclarent déjà tirer

00:24:58.861 --> 00:25:01.363
un revenu de
l'échange de biens et services

00:25:01.363 --> 00:25:02.664
sur une place de marché.

00:25:04.033 --> 00:25:05.034
Voyons quelques exemples.

00:25:05.100 --> 00:25:07.403
Les plateformes logicielles
sont déjà omniprésentes.

00:25:07.403 --> 00:25:11.373
Nous venons de parler
de Jobber et d'autres sociétés.

00:25:12.241 --> 00:25:14.276
De nombreuses autres places de marché

00:25:14.276 --> 00:25:16.612
doivent elles aussi
simplifier les paiements.

00:25:17.946 --> 00:25:19.882
Prenez l'économie à la demande.

00:25:19.882 --> 00:25:22.384
Vous avez déjà
probablement utilisé Uber, Lyft ou Turo,

00:25:22.384 --> 00:25:23.252
ici, à San Francisco.

00:25:23.252 --> 00:25:25.654
Et en rentrant chez vous,
vous passerez sûrement comme moi

00:25:25.654 --> 00:25:27.389
une commande chez DoorDash ou Instacart.

00:25:28.991 --> 00:25:31.760
Nous sommes en plein boom
de l'économie des créateurs.

00:25:31.760 --> 00:25:34.163
Des plateformes comme
Substack, Spotify et WordPress

00:25:34.163 --> 00:25:35.898
permettent aux créateurs d'être payés.

00:25:36.632 --> 00:25:38.333
Ce phénomène ne se limite pas
à ces sociétés

00:25:38.333 --> 00:25:39.835
de e-commerce et à ces places de marché.

00:25:39.835 --> 00:25:42.071
De plus en plus de géants bien implantés

00:25:42.071 --> 00:25:43.972
intègrent les paiements

00:25:43.972 --> 00:25:45.874
et innovent à toute vitesse.

00:25:46.742 --> 00:25:49.678
Ces entreprises ouvrent
de nouveaux canaux, plus directs

00:25:49.678 --> 00:25:52.581
vers le consommateur et lancent
leurs propres places de marché.

00:25:52.581 --> 00:25:55.717
Elles doivent donc repenser la manière
dont leur clientèle fait ses achats.

00:25:55.717 --> 00:25:57.286
Voici quelques exemples notables.

00:25:58.520 --> 00:26:01.356
BMW possède un nouveau modèle
"direct to consumer" pour ses franchises.

00:26:01.356 --> 00:26:03.058
Il satisfait davantage la clientèle

00:26:03.058 --> 00:26:04.493
et les concessionnaires.

00:26:04.493 --> 00:26:06.628
L'objectif est de faciliter les 
précommandes

00:26:06.628 --> 00:26:08.330
et le paiement du service en ligne.

00:26:08.330 --> 00:26:11.066
Pour cela, BMW utilise
Stripe Connect et dirige les fonds

00:26:11.066 --> 00:26:12.367
de l'acheteur au concessionnaire.

00:26:13.168 --> 00:26:15.471
La clientèle profite d'un mode de paiement

00:26:15.471 --> 00:26:17.372
et d'une procédure plus modernes.

00:26:17.372 --> 00:26:20.109
Pour les concessionnaires,
la gestion des précommandes en ligne

00:26:20.109 --> 00:26:21.310
et du SAV est plus simple.

00:26:21.310 --> 00:26:24.179
Et le service financier
de BMW a accès plus rapidement

00:26:24.179 --> 00:26:25.948
aux données sur les rentrées d'argent.

00:26:25.948 --> 00:26:27.549
C'est du gagnant-gagnant

00:26:27.549 --> 00:26:28.550
pour tout le monde.

00:26:30.152 --> 00:26:32.187
Autre exemple : la boutique de

00:26:32.187 --> 00:26:33.822
vêtements internationale H&M.

00:26:34.323 --> 00:26:37.759
Stripe Connect leur a permis
de lancer une place de marché de revente

00:26:37.759 --> 00:26:40.529
en 2021, sur laquelle
on peut acheter ou vendre

00:26:40.529 --> 00:26:42.097
des vêtements et des accessoires.

00:26:43.031 --> 00:26:45.334
Le plus frappant,
c'est de voir la diversité

00:26:45.334 --> 00:26:47.369
des secteurs qui utilisent ces services :

00:26:47.369 --> 00:26:51.140
l'automobile, le commerce en ligne,
la livraison à domicile, l'habillement.

00:26:51.540 --> 00:26:53.442
Et ils ont tous les mêmes difficultés

00:26:53.442 --> 00:26:56.211
quand arrive le paiement.
Ces solutions fluidifient les flux

00:26:56.211 --> 00:26:57.546
monétaires entre les parties.

00:26:58.113 --> 00:27:00.883
Toutes ces sociétés utilisent
Stripe Connect pour améliorer

00:27:00.883 --> 00:27:01.850
l'expérience client.

00:27:03.385 --> 00:27:06.121
Microsoft en est
un exemple particulièrement marquant.

00:27:06.121 --> 00:27:08.357
Microsoft Teams est
un outil de collaboration

00:27:08.357 --> 00:27:11.927
avec des fonctions de visioconférence,
des appels vocaux et de messagerie

00:27:11.927 --> 00:27:14.963
utilisé par plus de 300 millions
d'entreprises dans le monde.

00:27:15.597 --> 00:27:18.267
Stripe va faciliter
les paiements pour Teams et permettre

00:27:18.267 --> 00:27:21.737
aux organisateurs de réunion d'accepter
les paiements par carte en temps réel

00:27:21.737 --> 00:27:24.406
pour des rendez-vous virtuels,
des cours, événements, etc.

00:27:24.406 --> 00:27:25.574
Je rends la parole à Kate

00:27:25.574 --> 00:27:29.144
et nous accueillons Brenna Robinson,
directrice de Modern Work chez Microsoft.

00:27:29.144 --> 00:27:32.881
(Applaudissements)

00:27:32.881 --> 00:27:34.616
– Merci et rebonjour.

00:27:36.218 --> 00:27:39.254
Nous accueillons donc cette fois Brenna.

00:27:39.254 --> 00:27:41.223
Brenna, peux-tu te présenter rapidement ?

00:27:41.223 --> 00:27:42.224
– Avec plaisir.

00:27:42.224 --> 00:27:46.828
Je suis directrice de Modern Work, et 
je travaille sur les PME chez Microsoft.

00:27:46.828 --> 00:27:49.765
Modern Work englobe
tous les produits grand public :

00:27:49.765 --> 00:27:52.434
Microsoft Word,
Outlook ou Teams.

00:27:52.768 --> 00:27:55.771
Mon travail porte sur nos PME,
depuis les TPE

00:27:55.771 --> 00:27:57.873
jusqu'aux entreprises moyennes.

00:27:57.873 --> 00:28:00.676
Vous savez sûrement que
Microsoft est un très gros fournisseur

00:28:00.676 --> 00:28:02.110
de grandes entreprises.

00:28:02.477 --> 00:28:03.512
Et nous le sommes.

00:28:03.512 --> 00:28:06.582
Mais il y a également
des parts de marché à prendre

00:28:06.582 --> 00:28:10.185
chez les autres acteurs,
car 99 % des entreprises sont des

00:28:10.185 --> 00:28:12.487
PME,
et le 1 % ne nous offrira pas

00:28:12.487 --> 00:28:14.122
la croissance voulue.

00:28:14.623 --> 00:28:17.960
C'est pour cela que j'ai accepté
ce poste auprès des PME.

00:28:17.960 --> 00:28:18.894
– Très bien.

00:28:18.894 --> 00:28:20.596
Ça a l'air intéressant. Bravo à toi.

00:28:21.830 --> 00:28:25.000
En général,
lorsque l'on pense à Microsoft,

00:28:25.000 --> 00:28:27.669
en particulier la partie
dans laquelle tu travailles,

00:28:27.669 --> 00:28:29.905
on imagine ce tableur rempli de données

00:28:29.905 --> 00:28:30.906
dont nous parlons.

00:28:31.907 --> 00:28:34.309
Est-ce que tu peux me dire
comment vous pensez

00:28:34.309 --> 00:28:36.278
attirer les PME chez Microsoft

00:28:36.278 --> 00:28:39.248
et comment vous pensez
changer leur perception ?

00:28:39.248 --> 00:28:40.449
– Bien sûr.

00:28:40.449 --> 00:28:42.818
Pour moi, il y a d'un côté la perception

00:28:42.818 --> 00:28:44.319
et de l'autre le produit réel.

00:28:44.319 --> 00:28:46.288
Et nous travaillons avec tout ça.

00:28:46.288 --> 00:28:49.691
Notre force,
c'est notre incroyable base de produits,

00:28:49.691 --> 00:28:51.260
qui peut nous servir pour tout.

00:28:51.260 --> 00:28:53.061
On a imaginé ces outils, comme Teams,

00:28:53.061 --> 00:28:54.730
comme des outils de collaboration.

00:28:54.730 --> 00:28:56.498
Ça permet de communiquer entre collègues.

00:28:56.498 --> 00:28:58.367
Mais ils ne sont pas
souvent utilisés comme ça.

00:28:58.367 --> 00:29:01.770
Et mon travail consiste à dire aux PME :
« Nous savons ce que vous voulez,

00:29:01.770 --> 00:29:05.274
vous voulez développer
votre activité et attirer des clients »,

00:29:05.274 --> 00:29:08.510
et à trouver comment faire
en sorte que les outils existants,

00:29:08.510 --> 00:29:11.146
qui sont très bons et très efficaces,

00:29:11.146 --> 00:29:13.015
soient indispensables.

00:29:13.015 --> 00:29:16.418
Et mon travail consiste
à ajuster ces deux choses

00:29:16.418 --> 00:29:19.488
– le message et la façon
dont il est transmis –

00:29:19.488 --> 00:29:21.423
mais aussi à établir des partenariats

00:29:21.423 --> 00:29:24.493
pour voir avec les entreprises
comment elles utilisent nos produits,

00:29:24.493 --> 00:29:27.896
non seulement pour communiquer en interne,
mais aussi avec leur clientèle,

00:29:27.896 --> 00:29:30.799
gagner de l'argent
et développer leur activité,

00:29:30.799 --> 00:29:33.635
ce qui est toujours
l'objectif numéro 1, pas vrai ?

00:29:33.635 --> 00:29:36.371
J'ai dirigé le service marketing
de plusieurs start-up dans le passé,

00:29:36.371 --> 00:29:39.708
et je peux vous dire que,
lorsque vous êtes une société

00:29:39.708 --> 00:29:44.046
de 50 personnes, avoir une bonne
clientèle est absolument essentiel

00:29:44.046 --> 00:29:46.448
pour payer les factures
et garder vos employés.

00:29:46.448 --> 00:29:50.686
Et vous vous levez chaque matin en
regardant le chiffre d'affaires réalisé.

00:29:50.686 --> 00:29:52.921
Dans les grandes entreprises,

00:29:52.921 --> 00:29:56.792
ce n'est pas systématique,
mais pour les petites entreprises,

00:29:56.792 --> 00:29:59.061
c'est vital. C'est pour cela que
nous voulons que

00:29:59.061 --> 00:30:01.963
nos produits fassent ressortir
leurs données prioritaires,

00:30:01.963 --> 00:30:04.299
qui leur permettront
de rester à flot et de croître.

00:30:04.299 --> 00:30:05.233
– Très intéressant.

00:30:05.233 --> 00:30:06.802
Et quel est ton avis sur l'intégration

00:30:06.802 --> 00:30:08.637
des paiements
dans votre suite de produits ?

00:30:08.637 --> 00:30:09.738
– Alors…

00:30:09.738 --> 00:30:11.406
On l'a évoqué tout à l'heure.

00:30:11.406 --> 00:30:13.909
On contrôle plusieurs jeux de données.

00:30:13.909 --> 00:30:17.012
Ça confine à l'art
et à la science, à mon avis.

00:30:17.012 --> 00:30:20.315
Du point de vue scientifique,
nous regardons

00:30:20.315 --> 00:30:22.851
quels sont les produits utilisés,
qui les utilise,

00:30:22.851 --> 00:30:23.952
comment ils le sont…

00:30:23.952 --> 00:30:27.923
Ce que l'on sait, c'est que Teams
compte 300 millions d'utilisateurs.

00:30:27.923 --> 00:30:31.159
Le nombre de PME
a augmenté de 30 % sur un an.

00:30:31.159 --> 00:30:33.195
C'est bien plus
que n'importe quelle cible.

00:30:33.195 --> 00:30:36.064
Quand on voit ces chiffres,
on se dit que ça va.

00:30:36.064 --> 00:30:36.732
On est bon.

00:30:36.732 --> 00:30:39.468
Nos produits sont appréciés,
notre clientèle se développe.

00:30:39.468 --> 00:30:41.803
On interroge ensuite
nos cibles internes et externes

00:30:41.803 --> 00:30:42.771
sur leurs projets.

00:30:42.771 --> 00:30:44.005
Quelle est votre priorité ?

00:30:44.005 --> 00:30:45.707
À quoi pensez-vous tout le temps ?

00:30:45.707 --> 00:30:49.478
Ensuite, j'ai regardé
en interne, en externe,

00:30:49.478 --> 00:30:51.913
ce qui avait l'air de marcher,

00:30:51.913 --> 00:30:54.216
les partenariats susceptibles
d'être intéressants.

00:30:54.216 --> 00:30:57.152
Et là, on s'est dit si les gens 
veulent gagner de l'argent,

00:30:57.152 --> 00:30:59.321
autant leur en offrir la possibilité 
sur notre plateforme

00:30:59.321 --> 00:31:02.457
plutôt que de les laisser 
partir ailleurs pour ça.

00:31:02.457 --> 00:31:07.295
Je prends toujours
l'exemple de la fin de la pandémie.

00:31:07.295 --> 00:31:09.564
On pensait que
tout redeviendrait comme avant,

00:31:09.564 --> 00:31:11.767
il faut que je vérifie avec mon comptable

00:31:11.767 --> 00:31:13.535
si ça a été le cas, d'ailleurs.

00:31:13.535 --> 00:31:15.871
Je ne sais pas si je vais
en finir avec ces papiers

00:31:15.871 --> 00:31:17.105
et pouvoir souffler un peu.

00:31:17.105 --> 00:31:20.108
À l'époque, on ne faisait pas
grand-chose par vidéo,

00:31:20.108 --> 00:31:22.577
mais ça a beaucoup changé aujourd'hui.

00:31:22.577 --> 00:31:25.013
Les petites entreprises
peuvent en faire bien plus

00:31:25.013 --> 00:31:28.183
en enchaînant les appels toute la journée,
qu'ils soient individuels,

00:31:28.183 --> 00:31:30.085
comme avec les comptables, thérapeutes,

00:31:30.085 --> 00:31:33.021
ou de groupes, comme les classes de yoga.

00:31:33.021 --> 00:31:34.356
Tout ça n'a pas disparu.

00:31:34.356 --> 00:31:35.924
Ça se fait toujours.

00:31:35.924 --> 00:31:37.859
Ces habitudes ont la peau dure.

00:31:37.859 --> 00:31:40.762
D'où notre volonté de permettre
à nos clients de tirer plus

00:31:40.762 --> 00:31:41.830
de leurs paiements.

00:31:41.830 --> 00:31:43.865
Prenez l'envoi
d'e-mail de confirmation :

00:31:43.865 --> 00:31:45.200
leurs ressources sont limitées.

00:31:45.200 --> 00:31:46.902
Ils n'ont pas d'administrateur qui vérifie

00:31:46.902 --> 00:31:48.170
que les factures sont payées.

00:31:48.170 --> 00:31:50.872
Du coup, ils reçoivent
leur argent immédiatement,

00:31:50.872 --> 00:31:52.674
comme le disait Jeff, je crois,

00:31:52.741 --> 00:31:55.477
cette instantanéité
des fonds est essentielle.

00:31:55.877 --> 00:31:56.678
– Effectivement.

00:31:56.678 --> 00:31:59.147
Alex Vogenthaler fait du yoga, d'ailleurs.

00:31:59.147 --> 00:32:01.550
Je suis sûre
qu'il était dans un de ces cours.

00:32:03.418 --> 00:32:04.786
J'aimerais savoir une chose…

00:32:04.786 --> 00:32:08.490
Tu décides d'utiliser Teams régulièrement.

00:32:08.490 --> 00:32:09.624
Tu es prof de yoga

00:32:10.625 --> 00:32:13.495
et tu animes tes cours
par vidéo, en direct sur Teams.

00:32:13.495 --> 00:32:15.096
Tu veux être payée tout de suite.

00:32:15.096 --> 00:32:17.632
Une fois que vous aviez décidé
d'intégrer les paiements,

00:32:17.632 --> 00:32:19.835
comment pensiez-vous
travailler avec Stripe ?

00:32:19.835 --> 00:32:22.804
Je rappelle que les ingénieurs
ne manquent pas chez Microsoft.

00:32:22.804 --> 00:32:25.807
Qu'est-ce qui vous a décidé à vous
associer plutôt que de faire vous-même ?

00:32:25.807 --> 00:32:27.409
– Même pour une entreprise

00:32:27.409 --> 00:32:30.579
aussi grande que Microsoft,
il est très important de bien choisir

00:32:30.579 --> 00:32:33.615
ses investissements
et les ressources consacrées,

00:32:33.615 --> 00:32:34.883
et ses partenariats.

00:32:34.883 --> 00:32:37.752
On peut virtuellement tout concevoir.

00:32:37.752 --> 00:32:39.187
Mais le voulons-nous ?

00:32:39.187 --> 00:32:42.390
Doit-on utiliser des ressources
pour créer ce qui existe déjà

00:32:42.390 --> 00:32:44.025
et qui fonctionne très bien ?

00:32:44.025 --> 00:32:44.993
Pas vraiment.

00:32:44.993 --> 00:32:47.028
L'un des avantages pour nous,

00:32:47.028 --> 00:32:49.698
c'est que l'on ne voit
même pas les données de paiement.

00:32:49.698 --> 00:32:51.266
On n'a rien à faire.

00:32:51.266 --> 00:32:54.369
C'est géré en dehors
de notre infrastructure,

00:32:54.369 --> 00:32:57.739
c'est beaucoup plus simple pour nous.

00:32:57.739 --> 00:32:59.774
On ne s'occupe pas de toute cette partie,

00:32:59.774 --> 00:33:01.676
c'est votre travail, on vous le laisse.

00:33:01.676 --> 00:33:04.212
Mais c'est une véritable opportunité.

00:33:04.212 --> 00:33:06.882
Nous savons que
c'est ce que veut la clientèle,

00:33:06.882 --> 00:33:09.651
mais faut-il pour autant
créer une plateforme de A à Z ?

00:33:09.651 --> 00:33:11.620
Non : nous faisons
ce que nous savons faire,

00:33:11.620 --> 00:33:14.155
et on s'associe avec
des gens qui connaissent leur métier.

00:33:14.155 --> 00:33:17.292
Toujours à propos des partenariats,
et là, ça touche à l'art :

00:33:17.292 --> 00:33:19.794
il est important de s'associer

00:33:19.794 --> 00:33:22.697
à des entreprises
qui ont une bonne réputation

00:33:22.697 --> 00:33:24.165
dans le milieu des PME.

00:33:24.165 --> 00:33:28.169
Le fait de nous associer
à une marque comme Stripe,

00:33:28.169 --> 00:33:31.239
qui est très implantée
sur le marché des PME,

00:33:31.239 --> 00:33:34.075
nous donne cette présence,
cette notoriété.

00:33:34.075 --> 00:33:36.244
Chez Microsoft, nous adorons les PME.

00:33:36.244 --> 00:33:39.047
C'est gagnant-gagnant :
vous, vous avez le produit,

00:33:39.047 --> 00:33:41.716
et nous, nous bénéficions de la réputation

00:33:41.716 --> 00:33:43.752
des marques auxquelles
nous sommes associés.

00:33:43.752 --> 00:33:45.120
– Nous sommes très impatients

00:33:45.120 --> 00:33:46.187
de travailler ensemble.

00:33:46.187 --> 00:33:47.389
Ça ne devrait plus tarder.

00:33:47.389 --> 00:33:49.124
Tu parlais d'art,
tout à l'heure…

00:33:49.124 --> 00:33:50.559
Passons à la science.

00:33:50.559 --> 00:33:52.794
Imaginons que nous soyons un an plus tard,

00:33:52.794 --> 00:33:55.430
et que tout se soit passé à merveille.

00:33:55.430 --> 00:33:57.165
Quel indicateur regarderais-tu ?

00:33:57.165 --> 00:33:58.233
– Alors, effectivement,

00:33:58.233 --> 00:33:59.434
c'est un point important.

00:33:59.434 --> 00:34:01.836
On essaie de tout
mesurer dans l'entonnoir.

00:34:01.836 --> 00:34:03.838
On s'est lancé, tout simplement.

00:34:03.838 --> 00:34:05.707
Et les gens répondent présents.

00:34:05.774 --> 00:34:07.976
Je veux simplement
qu'ils ajoutent le plug-in,

00:34:07.976 --> 00:34:09.210
qu'ils l'essaient,

00:34:09.210 --> 00:34:10.912
et voir si ça fonctionne,

00:34:10.912 --> 00:34:12.180
comment ils l'utilisent.

00:34:12.180 --> 00:34:14.449
Encore une fois,
c'est dans nos compétences,

00:34:14.449 --> 00:34:16.751
mais le partenariat était
plus intéressant.

00:34:16.751 --> 00:34:21.122
On ne s'est pas encore occupé
des paiements intégrés à nos produits.

00:34:21.122 --> 00:34:23.425
Nous avons encore
beaucoup de choses à apprendre.

00:34:23.425 --> 00:34:25.060
Mais déjà, il faut informer,

00:34:25.060 --> 00:34:26.394
faire savoir que ça existe.

00:34:26.394 --> 00:34:28.396
Les gens ne savent pas
que nous l'avons fait.

00:34:28.396 --> 00:34:30.165
Ils ne risquent donc pas de l'essayer.

00:34:30.165 --> 00:34:32.567
Il faut donc absolument faire des affaires

00:34:32.567 --> 00:34:35.437
en haut de l'entonnoir,
si vous le pensez dans sa globalité.

00:34:35.437 --> 00:34:37.172
Le but, c'est de voir si ça prend.

00:34:37.172 --> 00:34:40.175
Je dis souvent que mon travail consiste

00:34:40.175 --> 00:34:43.378
à planter des graines
pour toutes sortes de PME

00:34:43.378 --> 00:34:45.046
et à voir ce qui pousse,

00:34:45.046 --> 00:34:46.147
ce qui prend vraiment.

00:34:46.147 --> 00:34:48.583
J'aimerais pouvoir dire
que j'ai la science infuse,

00:34:48.583 --> 00:34:50.919
mais j'espère surtout
ne pas me tromper complètement.

00:34:50.919 --> 00:34:52.320
On ne peut pas tout réussir.

00:34:52.320 --> 00:34:54.856
Le but, c'est de voir ce qui marche.

00:34:54.856 --> 00:34:57.926
Et on en a beaucoup parlé dans les médias.

00:34:57.926 --> 00:34:59.828
Je me dis qu'on a
peut-être fait coup double

00:34:59.828 --> 00:35:00.829
avec les paiements.

00:35:00.829 --> 00:35:03.131
Je laisse l'acheteur
me dire ce qui fonctionne.

00:35:03.131 --> 00:35:05.867
Et si les gens aiment
et utilisent le service,

00:35:05.867 --> 00:35:09.504
c'est déjà plus que ce que l'on pourrait
faire si on essayait de découvrir

00:35:09.504 --> 00:35:12.807
ce qu'ils veulent
en faire dans nos produits.

00:35:12.874 --> 00:35:15.510
Et donc, dans un an,
j'aimerais savoir si ça a marché,

00:35:15.510 --> 00:35:16.911
si le client a répondu présent,

00:35:16.911 --> 00:35:17.612
ce qui a échoué.

00:35:17.612 --> 00:35:18.813
Il y a toujours des ratés.

00:35:18.813 --> 00:35:20.615
Dans quels cas notre solution

00:35:20.615 --> 00:35:21.916
n'a-t-elle pas fonctionné ?

00:35:21.916 --> 00:35:25.654
Et enfin, j'aimerais
aussi que ça ait un impact

00:35:25.654 --> 00:35:28.657
sur notre réputation auprès des PME,

00:35:28.657 --> 00:35:31.660
et une étape dans
notre stratégie de partenariat.

00:35:31.660 --> 00:35:34.796
C'est extrêmement important pour nous.

00:35:34.796 --> 00:35:37.232
C'est quelque chose
que je voudrais reproduire

00:35:37.232 --> 00:35:39.868
dans d'autres secteurs
et/ou dans les paiements

00:35:39.868 --> 00:35:42.270
s'il s'avère que ça fonctionne,
ce que j'espère.

00:35:43.004 --> 00:35:44.072
– Nous aussi.

00:35:44.072 --> 00:35:45.340
Et ce sera le mot de la fin.

00:35:45.340 --> 00:35:47.175
Merci d'avoir accepté notre invitation.

00:35:47.175 --> 00:35:48.009
– Merci Kate.

00:35:48.009 --> 00:35:50.245
– Et je vous laisse avec Aakash.

00:35:50.245 --> 00:35:52.213
(Applaudissements)

00:35:53.081 --> 00:35:54.449
– Merci Kate, merci Brenna.

00:35:54.449 --> 00:35:56.951
Heureusement que
les petites entreprises peuvent compter

00:35:56.951 --> 00:35:59.220
sur Microsoft pour résoudre
leurs problèmes de paiement.

00:36:00.155 --> 00:36:03.425
Pour notre dernier chapitre
de la journée, nous allons parler

00:36:03.425 --> 00:36:06.327
des plateformes et de leur évolution
dans l'environnement actuel.

00:36:06.327 --> 00:36:08.163
Pour rappel,
la plus grande difficulté

00:36:08.163 --> 00:36:10.765
rencontrée par nos clients,
c'est la pression subie.

00:36:10.765 --> 00:36:12.801
Leurs clients sont
de plus en plus exigeants,

00:36:13.301 --> 00:36:15.403
et l'environnement
macroéconomique les force

00:36:15.403 --> 00:36:16.971
à être plus réactifs que jamais.

00:36:16.971 --> 00:36:19.140
On ne peut pas tout faire,
et encore moins seul.

00:36:19.574 --> 00:36:22.343
En plus, dernièrement,
de nombreux conseils d'administration

00:36:22.343 --> 00:36:25.080
et investisseurs poussent
les plateformes à tout créer de A à Z,

00:36:25.080 --> 00:36:28.216
ce qui revient à intégrer une bonne part
de la complexité des paiements.

00:36:28.883 --> 00:36:31.052
Ils réalisent aujourd'hui que

00:36:31.052 --> 00:36:33.688
cette décision présente
de gros désavantages :

00:36:33.688 --> 00:36:35.924
des coûts globaux annuels
plus élevés qu'estimé,

00:36:35.924 --> 00:36:38.893
une exécution plus lente
et un certain éparpillement des services.

00:36:39.360 --> 00:36:41.396
Cette stratégie s'est révélée

00:36:41.396 --> 00:36:43.498
être très coûteuse
pour ce que ça apportait.

00:36:44.499 --> 00:36:47.969
C'est pourquoi, désormais, nous
réfléchissons beaucoup avec nos clients

00:36:47.969 --> 00:36:50.105
sur la manière de faire plus avec moins.

00:36:51.039 --> 00:36:53.308
Et nous en arrivons
aux principales opportunités

00:36:53.308 --> 00:36:54.943
stratégiques pour les plateformes

00:36:54.943 --> 00:36:56.578
qui rencontrent ces difficultés.

00:36:57.479 --> 00:36:59.647
Même lorsque l'on a
plusieurs années d'expérience

00:36:59.647 --> 00:37:01.716
dans le domaine,
il est normal de s'interroger

00:37:01.716 --> 00:37:03.885
sur ce qui doit changer
dans son entreprise.

00:37:04.586 --> 00:37:05.353
C'est parti.

00:37:06.654 --> 00:37:10.091
Le premier conseil que l'on pourrait
donner est de ne pas réinventer la roue.

00:37:10.091 --> 00:37:12.260
Vous pouvez sensiblement
réduire votre coût total

00:37:12.260 --> 00:37:14.763
de possession et augmenter
votre vitesse d'exécution

00:37:14.763 --> 00:37:16.998
avec des fonctionnalités toutes prêtes.

00:37:18.767 --> 00:37:21.102
Prenons l'intégration d'un nouveau client.

00:37:21.102 --> 00:37:23.404
Par exemple,
un paysagiste qui adopte Jobber

00:37:23.404 --> 00:37:25.173
ou un chauffeur qui s'inscrit sur Lyft.

00:37:25.607 --> 00:37:28.042
Les flux d'intégration
des paiements des utilisateurs

00:37:28.042 --> 00:37:30.245
peuvent nécessiter
beaucoup de travail,

00:37:30.245 --> 00:37:32.213
et l'intégration
des paiements est assez complexe.

00:37:32.213 --> 00:37:35.450
Il faut trouver l'équilibre
entre adhérer à des milliers

00:37:35.450 --> 00:37:37.819
de règles de conformité et fournir

00:37:37.819 --> 00:37:39.954
une expérience client de qualité.

00:37:40.955 --> 00:37:44.259
Il faut compter au moins cinq mois
pour élaborer des programmes

00:37:44.259 --> 00:37:48.263
et des IU conformes,
si vous voulez un outil 100 % interne.

00:37:48.963 --> 00:37:52.200
Comptez plus encore à chaque
nouvelle implantation à l'étranger

00:37:52.200 --> 00:37:54.936
ou à chaque nouvelle règle
décidée par le régulateur.

00:37:56.271 --> 00:37:58.506
Les tableaux de bord
et les flux de travail sont

00:37:58.506 --> 00:38:00.308
des interfaces de paiement similaires.

00:38:00.308 --> 00:38:02.110
Ils ont l'air simple, mais en creusant,

00:38:02.110 --> 00:38:04.345
on s'aperçoit qu'ils sont
en fait assez complexes.

00:38:04.345 --> 00:38:05.513
Ça peut être un problème.

00:38:06.648 --> 00:38:08.950
Prenez les réclamations, par exemple.

00:38:08.950 --> 00:38:11.820
Les réclamations liées
à des paiements par carte sont légion.

00:38:11.820 --> 00:38:12.587
C'est compliqué,

00:38:12.587 --> 00:38:15.356
car les problèmes qui en sont
à l'origine peuvent être variés.

00:38:15.356 --> 00:38:17.358
Et les procédures le sont tout autant.

00:38:17.358 --> 00:38:20.161
Et il existe des nuances
entre les réseaux de cartes.

00:38:20.762 --> 00:38:23.798
C'est très dur de créer sa propre solution

00:38:23.798 --> 00:38:27.335
et ça demande beaucoup d'expertise sur
toutes sortes de modes de paiement rares,

00:38:27.335 --> 00:38:30.205
ce qui empêche de se concentrer
sur les problèmes des clients.

00:38:32.140 --> 00:38:34.676
Vous avez été nombreux
à nous dire que cette complexité

00:38:34.676 --> 00:38:36.911
ralentissait le lancement
initial du service

00:38:36.911 --> 00:38:39.547
et créait des coûts
de maintenance plus élevés que prévu.

00:38:39.547 --> 00:38:41.883
Une création à 100 %
peut vite devenir coûteuse.

00:38:43.251 --> 00:38:45.620
Pour y remédier et actualiser

00:38:45.620 --> 00:38:48.556
vos intégrations et interfaces
rapidement et en toute légèreté,

00:38:48.556 --> 00:38:51.292
nous investissons massivement
dans l'intégration logicielle.

00:38:51.292 --> 00:38:54.329
Il peut s'agir de flux de travail
et de tableaux de bord préconçus,

00:38:54.329 --> 00:38:57.365
intégrés à votre produit
et personnalisables en quelques minutes.

00:38:57.365 --> 00:38:58.933
Vous pouvez déléguer presque toute

00:38:58.933 --> 00:39:01.636
la complexité de l'intégration,
de la création et de la maintenance

00:39:01.636 --> 00:39:03.571
des tableaux de bord de paiement à Stripe,

00:39:04.505 --> 00:39:08.676
sans sacrifier la qualité exceptionnelle
de l'expérience client intégrée.

00:39:09.210 --> 00:39:10.011
Parlons méthode.

00:39:10.011 --> 00:39:12.547
Première étape : à l'aide de
votre outil de configuration,

00:39:12.547 --> 00:39:15.250
façonnez votre liste de paiements
ou intégration pour l'adapter

00:39:15.250 --> 00:39:17.252
à votre expérience produit
et à votre marque.

00:39:17.252 --> 00:39:20.321
Deuxième étape : ajoutez environ
sept lignes de code à votre produit

00:39:20.321 --> 00:39:22.223
là où vous voulez
faire apparaître l'IU.

00:39:22.223 --> 00:39:24.459
Et c'est tout. Il n'y a pas d'étape trois.

00:39:24.459 --> 00:39:27.462
C'est beaucoup plus rapide que
de tout créer vous-même.

00:39:27.929 --> 00:39:29.931
Pas la peine donc, de réinventer la roue.

00:39:29.931 --> 00:39:31.499
C'est le premier conseil à suivre.

00:39:32.867 --> 00:39:35.603
Le deuxième conseil est
de se débarrasser autant que se peut

00:39:35.603 --> 00:39:37.605
des coûts opérationnels pour concentrer

00:39:37.605 --> 00:39:39.240
ses efforts sur les utilisateurs.

00:39:39.240 --> 00:39:41.910
Beaucoup de plateformes
passent un temps considérable

00:39:41.910 --> 00:39:43.544
sur des domaines sur lesquels

00:39:43.544 --> 00:39:45.546
elles ne se démarquent pas vraiment.

00:39:46.147 --> 00:39:49.117
Par exemple, les activités de paiement
passent beaucoup de temps

00:39:49.117 --> 00:39:51.519
à définir de manière continue la politique

00:39:51.519 --> 00:39:54.188
de gestion des risques pour leurs clients.

00:39:54.188 --> 00:39:56.524
Ça va de l'analyse de l'exposition

00:39:56.524 --> 00:39:59.294
au crédit jusqu'à la lutte
contre les inscriptions

00:39:59.294 --> 00:40:03.431
de commerçants malhonnêtes,
en passant par la veille réglementaire.

00:40:03.431 --> 00:40:05.600
Ça peut vite devenir compliqué.

00:40:06.234 --> 00:40:08.770
Pour être franc,
nous pensons que trop de plateformes

00:40:08.770 --> 00:40:10.305
décident de le gérer en interne.

00:40:10.838 --> 00:40:13.441
Cela implique d'embaucher
des analystes du risque

00:40:13.441 --> 00:40:15.243
et des spécialistes de la conformité.

00:40:15.243 --> 00:40:18.446
Pire : certaines négligent
complètement cet aspect des opérations

00:40:18.446 --> 00:40:20.281
et accusent des pertes inattendues

00:40:20.281 --> 00:40:23.251
qui plombent leur compte de résultat
et leur feuille de route

00:40:23.251 --> 00:40:24.519
pour plusieurs trimestres.

00:40:25.186 --> 00:40:27.455
Le coût et la gêne sont loin d'être nuls.

00:40:27.455 --> 00:40:30.525
Et sauf à penser que la gestion
du risque est une compétence centrale

00:40:30.525 --> 00:40:33.528
dans laquelle il faut investir
ou à n'avoir que des clients sûrs,

00:40:33.528 --> 00:40:35.430
en général, la meilleure solution

00:40:35.430 --> 00:40:37.832
est de s'appuyer sur Stripe
pour gérer ces difficultés.

00:40:39.000 --> 00:40:40.635
Dans tous les cas, nous sommes là.

00:40:40.635 --> 00:40:43.938
Que vous vouliez gérer les commerçants,
le crédit et le risque de fraude

00:40:43.938 --> 00:40:46.207
vous-même ou avec notre aide,
nous vous fournirons

00:40:46.207 --> 00:40:47.775
une meilleure visibilité sur

00:40:47.775 --> 00:40:49.610
les statuts de vos comptes connectés.

00:40:49.610 --> 00:40:51.946
C'est ce que nous appelons
la page "Comptes à vérifier".

00:40:51.946 --> 00:40:53.514
Elle se trouve sur le Dashboard.

00:40:53.514 --> 00:40:55.350
Votre équipe peut rapidement analyser

00:40:55.350 --> 00:40:58.386
la situation sur un compte
et prendre les mesures nécessaires.

00:40:58.386 --> 00:41:01.022
Si, par exemple, un utilisateur demande

00:41:01.022 --> 00:41:04.559
à votre assistance client
pourquoi les virements sont bloqués,

00:41:04.559 --> 00:41:07.996
celle-ci peut se connecter
au Dashboard Stripe, vérifier l'IU,

00:41:07.996 --> 00:41:10.798
comprendre ce qu'il se passe

00:41:10.798 --> 00:41:13.134
et expliquer au client la marche à suivre.

00:41:14.669 --> 00:41:16.571
À ce stade, vous pouvez évaluer

00:41:16.571 --> 00:41:18.940
l'efficacité de votre activité de paiement

00:41:18.940 --> 00:41:21.743
et vérifier que vous ne passez pas
trop de temps sur des choses

00:41:21.743 --> 00:41:24.045
superficielles pour
votre entreprise et vos clients.

00:41:26.481 --> 00:41:29.050
Le dernier conseil
vous paraîtra aller de soi,

00:41:29.050 --> 00:41:31.486
et pourtant,
de trop nombreuses plateformes

00:41:31.486 --> 00:41:34.022
ne le font pas :
il s'agit de saisir les gains faciles.

00:41:35.156 --> 00:41:37.825
L'un des plus évidents
concerne les moyens de paiement.

00:41:37.825 --> 00:41:39.994
Vous devez vous assurer
que vos clients proposent

00:41:39.994 --> 00:41:43.197
le plus de moyens de paiement
possible à leur propre clientèle.

00:41:43.197 --> 00:41:45.433
Imaginez une PME
qui vend énormément d'accessoires

00:41:45.433 --> 00:41:48.536
sur votre plateforme
et qui vous demande d'ajouter Afterpay

00:41:48.536 --> 00:41:50.071
ou Klarna pour les paiements

00:41:50.071 --> 00:41:51.939
afin qu'elle puisse augmenter ses ventes.

00:41:51.939 --> 00:41:53.975
Sauriez-vous répondre
rapidement à sa demande ?

00:41:54.509 --> 00:41:57.111
Ou une assistance client qui s'implante

00:41:57.111 --> 00:41:59.647
en Europe
et qui aurait besoin d'accepter

00:41:59.647 --> 00:42:01.649
les virements bancaires européens.

00:42:01.649 --> 00:42:03.251
Pourriez-vous le faire rapidement ?

00:42:03.851 --> 00:42:06.788
Connect permet désormais
de laisser les plateformes activer

00:42:06.788 --> 00:42:09.123
automatiquement les moyens de paiement.

00:42:09.123 --> 00:42:11.959
Plus besoin donc
de les intégrer individuellement

00:42:11.959 --> 00:42:15.463
ni de les activer un par un
pour chaque compte, d'ailleurs.

00:42:15.463 --> 00:42:17.965
Et vous pouvez faire ça
en une fois, avec le même outil.

00:42:18.433 --> 00:42:19.634
C'est un moyen très facile

00:42:19.634 --> 00:42:21.502
d'augmenter votre chiffre d'affaires.

00:42:21.502 --> 00:42:24.605
Et il a été dit dans le discours
d'ouverture que pour les entreprises

00:42:24.605 --> 00:42:27.942
qui utilisent Optimized Checkout Suite
il a augmenté en moyenne de 10,5 %.

00:42:28.309 --> 00:42:30.812
Ce sont des fonds en plus
pour vous et votre clientèle,

00:42:30.812 --> 00:42:32.413
et ils sont accessibles facilement.

00:42:34.282 --> 00:42:37.685
Les virements instantanés sont une autre
astuce facile pour gagner de l'argent.

00:42:37.685 --> 00:42:40.621
82 % des PME
et 90 % des indépendants déclarent

00:42:40.621 --> 00:42:42.790
avoir des difficultés de trésorerie.

00:42:43.658 --> 00:42:46.427
Ce problème peut être
résolu en quelques étapes

00:42:46.427 --> 00:42:48.463
et vous pouvez même monétiser la solution.

00:42:48.996 --> 00:42:51.666
Stripe offre des options
intégrables et sans code pour que

00:42:51.666 --> 00:42:54.669
vous puissiez permettre à vos clients
de proposer les paiements instantanés,

00:42:54.669 --> 00:42:56.637
pour un accès presque
immédiatement à leurs fonds.

00:42:57.939 --> 00:43:00.108
Les plateformes peuvent
aussi configurer les frais

00:43:00.108 --> 00:43:02.110
pour ce service
directement sur le Dashboard.

00:43:04.512 --> 00:43:06.814
Concernant le dernier point,
trop de plateformes

00:43:06.814 --> 00:43:08.716
ne réfléchissent pas assez à leurs tarifs

00:43:08.716 --> 00:43:11.152
et ne mènent pas assez
d'expériences en la matière.

00:43:11.819 --> 00:43:14.655
Les tarifs sont
une pierre angulaire de la réussite

00:43:14.655 --> 00:43:16.224
de votre activité de paiements,

00:43:16.224 --> 00:43:17.892
et il y a des pièges à éviter.

00:43:17.892 --> 00:43:20.695
Nous avons eu des clients
qui ont baissé leurs tarifs

00:43:20.695 --> 00:43:23.297
et gagné au niveau de
leurs services SaaS premium.

00:43:23.297 --> 00:43:24.899
D'autres ont augmenté leurs tarifs

00:43:24.899 --> 00:43:27.168
sans que cela ait eu
un impact sur leur clientèle.

00:43:27.768 --> 00:43:30.338
Il est impossible de prédire
l'évolution de la situation

00:43:30.338 --> 00:43:33.174
pour vos clients,
mais nous vous recommandons

00:43:33.174 --> 00:43:34.242
de faire des tests.

00:43:36.110 --> 00:43:38.146
Là encore, nous avons développé des outils

00:43:38.146 --> 00:43:40.915
qui vous aideront à
mettre en œuvre très facilement

00:43:40.915 --> 00:43:42.717
votre stratégie de tarification.

00:43:42.717 --> 00:43:44.785
Une fois votre stratégie
ou votre essai choisis,

00:43:44.785 --> 00:43:46.487
vous pouvez la configurer directement

00:43:46.487 --> 00:43:49.190
dans le Dashboard Stripe
sans avoir à coder quoi que ce soit.

00:43:49.190 --> 00:43:51.859
Il suffit d'aller sur le Dashboard,
de choisir un niveau de prix

00:43:51.859 --> 00:43:53.961
et celui-ci sera
appliqué à chaque transaction.

00:43:54.629 --> 00:43:58.232
Vous pouvez même établir des stratégies
et des règles plus complexes,

00:43:58.232 --> 00:44:01.402
en appliquant des tarifs différents
en fonction des modes de paiement,

00:44:01.402 --> 00:44:03.538
des niveaux de SaaS
ou des régions géographiques.

00:44:04.038 --> 00:44:05.706
J'en parlais avec un analyste récemment.

00:44:05.706 --> 00:44:06.574
Il n'en revenait pas.

00:44:06.574 --> 00:44:09.143
Il m'a dit : "Attends,
les plateformes ne gèrent plus

00:44:09.143 --> 00:44:11.145
leur tarification sur une feuille Excel ?"

00:44:11.145 --> 00:44:12.580
Et la réponse est non.

00:44:13.981 --> 00:44:16.017
Voilà quelques exemples
de solutions faciles

00:44:16.017 --> 00:44:18.419
à mettre en place
pour résoudre très rapidement

00:44:18.419 --> 00:44:20.454
vos problèmes et ceux de votre clientèle.

00:44:21.756 --> 00:44:24.258
De manière plus globale,
nous pensons que cette recherche

00:44:24.258 --> 00:44:27.762
de l'équilibre entre les attentes des
clients et l'incertitude macroéconomique

00:44:27.762 --> 00:44:29.697
est l'occasion idéale d'examiner en détail

00:44:29.697 --> 00:44:30.932
votre activité de paiement.

00:44:30.932 --> 00:44:32.800
Nous en avons parlé tout à l'heure.

00:44:32.800 --> 00:44:35.436
Pour rappel : ne pas
réinventer la roue, se concentrer

00:44:35.436 --> 00:44:37.538
sur ce qui vous différencie des autres

00:44:37.538 --> 00:44:39.640
et ne pas négliger les gains faciles.

00:44:40.007 --> 00:44:43.044
Et comme vous avez pu le voir,
nous avons adapté notre feuille de route

00:44:43.044 --> 00:44:45.179
pour vous aider
à prendre les bonnes décisions,

00:44:45.179 --> 00:44:46.847
et nous sommes impatients de savoir

00:44:46.847 --> 00:44:48.282
ce que vous en pensez.

00:44:48.282 --> 00:44:50.418
Pour terminer,
je vais récapituler certaines

00:44:50.418 --> 00:44:52.520
des informations cruciales
qui ont été données.

00:44:53.087 --> 00:44:56.190
Un : jamais les plateformes
n'ont géré autant de paiements,

00:44:56.190 --> 00:44:58.359
mais encore faut-il
les gérer correctement.

00:44:58.359 --> 00:44:59.627
Jobber nous a expliqué

00:44:59.627 --> 00:45:00.728
comment ils ont réussi.

00:45:01.796 --> 00:45:04.532
Deux : les opportunités
relatives aux paiements intégrés

00:45:04.532 --> 00:45:05.166
sont partout.

00:45:05.166 --> 00:45:07.068
Des sociétés comme
Microsoft intègrent les paiements

00:45:07.068 --> 00:45:09.303
pour améliorer
leur expérience client.

00:45:09.303 --> 00:45:13.040
Ne restez pas en marge
de cette dynamique dans votre entreprise.

00:45:13.908 --> 00:45:16.377
Pour finir, nous avons
vu quelques manières de gérer

00:45:17.378 --> 00:45:20.514
l'incertitude macroéconomique et
les attentes croissantes du client

00:45:20.514 --> 00:45:21.782
que nous connaissons tous,

00:45:21.782 --> 00:45:24.252
ainsi que des solutions
concrètes pour y faire face.

00:45:24.885 --> 00:45:27.255
J'espère que cette présentation
aura été instructive

00:45:27.255 --> 00:45:28.689
et vous sera utile à l'avenir.

00:45:28.689 --> 00:45:30.658
Un grand merci à Jeff et Brenna

00:45:30.658 --> 00:45:32.126
de nous avoir rejoints.

00:45:32.126 --> 00:45:33.094
Merci beaucoup.

00:45:33.094 --> 00:45:34.795
(Applaudissements)